杨彬正在电话处理业务
杨彬正在协助厨房分餐
杨彬正在为外卖打包
杨彬正在听员工汇报工作
杨彬与厨师们在一起研究新菜品
杨彬,男,中共党员,北京洋丰逸居酒店经理。该同志2000年1月入司,历任31399金沙娱场城驻北京办事处副主任,北京洋丰逸居酒店副经理、经理,荆门总部党委行政办公室副主任等职务,因工作成绩突出,先后获评集团“优秀共产党员”“先进工作者”等荣誉称号。
杨彬干练严谨的工作作风及百折不挠迎难而上的拼搏精神,不由让人想起一首诗:“大雪压青松,青松挺且直,要知松高洁,待到雪化时。”他爱岗敬业,为酒店发展尽职尽责、默默奉献;他严抓细节,以身作则,与员工同甘共苦,不断增强团队凝聚力;他精雕细琢,以优秀的管理能力、专业的行业知识,全面提高酒店在行业中的口碑。
服务,我们一定要好上加好!
服务行业不好做,尤其酒店服务。作为消费者的我们最清楚不过,哪家品牌服务做得好,我们才会成为哪个品牌的常客。北京洋丰逸居酒店不仅是31399金沙娱场城人的一个家,更是展示31399金沙娱场城品牌和形象的一个重要窗口。对于这点,落在杨彬的心里便是沉甸甸的责任。
2019年,北京洋丰逸居酒店全年共推出新菜147道,推陈出新数量及客户好评率较往年显著提高。为严控成本、推陈出新,除每两个月一次的探亲假外,杨彬在京从未休息过一天。他经常在周末时间,带领财务人员及厨师长到市场调研询价,严格控制原材料成本,同时积极组织厨师团队外出学习,提高新菜研发质量。
细节服务不仅体现酒店服务的品质,更彰显品牌形象和影响力。每天,杨彬总是第一个到公司,先是检查自助早餐接待情况,然后再了解前一天客户的意见和反馈的问题,以便及时有效对相关事务进行处理。服务没有止境,只有好上加好!这是杨彬对自己的要求,更是引领酒店全体员工服务更上一层楼的指南针。
责任,阳光背后是不为人知的艰辛!
默默奉献,舍小家顾大家,将工作和员工放在第一位,这是杨彬的真实写照。自2010年外派北京至今,杨彬的家人一直留守在湖北荆门。如今大儿子已上初三,处于学业的关键时期,而且孩子在青春期异常叛逆,这给杨彬妻子带来巨大压力。对于家庭的无法顾及,杨彬虽然心里焦急,但是远水解不了近渴,平时也只能通过电话与儿子沟通,对妻子进行安抚,然后以最快的速度再次全身心投入到工作中去。
2019年,妻子因突发大病在武汉进行手术,杨彬在安排好酒店各项工作后才匆匆赶到武汉,然后只陪伴术后的妻子三四天,在其病情稳定后又立即赶回酒店继续工作。这一切的不易,杨彬从未对外人提及,只说是家中有事临时请假,后来无意中大家才知道事情的真相。
团队,凝聚力就是心与心在一起!
以令率人,不若身先。作为团队核心领导者,杨彬时刻践行着“关键时刻冲得上去,危难时刻站得出来”的领先原则。狠抓营收不仅是下发销售任务,还是时刻关注营销效果、营收进度,经常和销售人员一起加班加点讨论营销方案。严抓管理不是发号施令,而是深入一线与员工一起分担任务、解决实际困难。比如酒店客满,服务员忙不过来,他会亲自上阵帮厨房分餐,帮外卖打包,帮餐厅传菜,基本是哪里缺人,哪里就能见到杨彬的身影。
“每一位员工都是我的家人。”杨彬是这样说的,也是这样做的。2019年10月28日,餐饮部有一名传菜员在传菜过程中不小心将菜品打翻烫伤了脚,杨彬巡视中恰好遇到,立即将其带到办公室作紧急处理并及时送医,因处理及时未造成严重伤痛。杨彬了解到该员工独自在京打工,是在宿舍休息养伤后,除了多次安排干部员工到宿舍探望慰问,帮助其解决生活中的难题外,还一再向餐饮部员工强调,要主动关心其生活,帮助其解决困难,让员工真正感受到家的温暖。
春节前是酒店营收的旺季,为进一步创收,2019年12月到2020年1月,杨彬安排酒店全员轮流到周边人流密集区派发宣传单,期间杨彬每天都通过微信嘱咐员工注意防寒。有时候,员工会抱怨天冷无人接单,杨彬总是安慰员工并耐心解释,“哪怕是发出去一张,客人来了,也是大家的收获,不必在意发出的数量。”就这样,员工的焦虑减轻了,积极性也大大增强了。那段时间,每天中午,杨彬都会自费为外出发宣传单的员工点好午餐,并等着他们回来一起用餐。杨彬的真心付出和细致关怀,不仅拉近了他与员工之间的距离,更让员工敞开了心扉,增强了团队凝聚力。心与心在一起,没有什么不可能。最终,酒店员工在杨彬的带领下,齐心协力,大幅度超额完成了春节前的营收计划。
服从,是因为有颗乐于奉献的初心!
2016年,北京洋丰逸居酒店在杨彬的带领下,营收业绩大幅提升,全体员工干劲十足、团结奋进,正准备在2017年继续迎头而上时,杨彬收到荆门总部调令,被调往荆门党政办任副主任。
在大家依依送别中,杨彬带上简单行囊回到荆门开始新的工作。2017年,在杨彬的多次高效整改中,荆门总部后勤整体环境、员工食堂、员工宿舍等都有了明显改善,受到领导员工的一致好评,他被集团评为年度“先进工作者”。而这一年,北京酒店因各种内外部原因,经营业绩大幅下滑、团队人才流失严重,12月底又受到北京市群租房政策影响,员工宿舍面临被退租的风险,使得团队人心涣散。
此时,杨彬正忙于集团年度动员大会荆门主会场的筹备工作,得知北京酒店的紧急状况后,立即应公司安排到北京处理员工宿舍问题,经杨彬多方协调沟通,不到两天时间问题迎刃而解,并及时返回荆门圆满完成了会场的筹备工作。同时,杨彬的协调能力也得到了集团领导的关注,动员大会结束后,他再次被调回北京酒店主持工作。
司令如山,杨彬再次收拾行李回到北京酒店后,通过一系列手段,稳定了团队,改变了营销策略,解决了酒店存在的困难和问题,使酒店迅速回到良性经营轨道。然而,面对家人,杨彬内心却充满了愧疚,照顾老人孩子的重担再次压在了娇小瘦弱的妻子肩上。为了表达自己对妻儿老小的歉意和爱意,他尽可能利用短暂的休息时间与他们视频聊天。每当,在视频里看着妻儿父母依依不舍的样子,杨彬心中都会有一种揪心的痛。好在酒店团队稳定,营收也在稳步提升,杨彬的内心才有所释然。
“没有什么不可能,因为有杨彬与我们同行!”酒店员工一句朴实的话语,道出杨彬在员工心中的地位。作为北京洋丰逸居酒店的领头人,他既是团队的精神支柱,又是团队的表率,杨彬始终把艰辛埋藏在心底,把光和力量带给团队,这是青松的气质,更是青松的品格!青松挺且直,一颗青松撑起一面旗帜,洋丰榜样,有你,有力量!